お客様のレビューからの発見
商品ページを改善するとき、
「この商品の一番の魅力は何だろう？」
と考えることがあります。
作り手は商品の特徴を一番よく知っています。
でも、実際に購入してくださるお客様が、
どこに魅力を感じているのかは、
意外と自分では気付かないことがあります。
そんな時に参考になるのが、
「お客様のレビュー」です。
今回は、サポートしている帽子の型紙ショップで、
レビューから見つけた言葉が、商品ページ改善につながった事例をご紹介します。
ミンネの検索キーワードに「芯なし帽子」という言葉がありました
先日、そのショップのミンネのアクセス解析を確認していたところ、
「芯なし帽子」
という検索キーワードでたどり着いた人がいることに気付きました。
実はこの言葉には、少し前からの小さな改善が関係していました。
きっかけは、お客様のレビューでした
商品ページを改善するために、
「この商品の魅力をもっと伝えるには、どんな言葉が良いだろう？」
と考えていた時のことです。
公式ショップに寄せられていたレビューの中に、
接着芯無しと言うのも魅力でした。
というお客様の声を見つけました。
私はこの言葉に注目しました。
なぜなら、お客様自身が「魅力」と感じたポイントだったからです。
作り手側から見ると当たり前に思っていることでも、
お客様にとっては
購入を決める大切な理由になることがあります。
そこで、その商品のタイトルの文頭に、
「接着芯なし」
という言葉を追加しました。
その言葉が、実際の検索につながりました
その後、ミンネのアクセス解析を確認していて、
今回の「芯なし帽子」
という検索キーワードで、商品ページが見られていることが分かりました。
そして、実際にその商品をご利用いただくことにもつながりました。
もちろん、その検索をされた方と購入された方が同じかどうかは分かりません。
でも、以前は公式ショップではよく売れている商品なのに、
なぜかミンネではほとんど動きがありませんでした。
「どうしたらミンネでも魅力が伝わるだろう？」
と考えて改善した結果、ひとつの変化が生まれました。
私自身も、布商品のバッグや小物などを長年ネット販売してきました。
だから「接着芯」を貼らなくても完成できる魅力という点は、とても共感したのでした。
商品ページ改善は、小さな積み重ねです
ネットショップの商品改善というと、
大きなリニューアルや特別な施策を想像するかもしれません。
でも実際には、
- お客様のレビューを読む
- お客様が使っている言葉を見つける
- 商品タイトルや説明文に反映する
- アクセス解析で変化を見る
という地道な作業の積み重ねです。
商品の魅力は「作り手」が決めるものだけではなく
「お客様」が教えてくれることがある
ネットショップでは、
「自分が伝えたい言葉」
だけではなく、
「お客様が探す言葉」
を知ることがとても大切です。
お客様のレビューやお問い合わせ、検索キーワードには、
商品ページを改善するためのヒントがたくさん隠れています。
売れる商品ページは、作り手の想いだけでなく、
お客様の言葉を取り入れながら少しずつ育っていくものだと思います。
改善の効果は、すぐに見えるとは限りません
ネットショップの商品ページを改善しても、
すぐに結果が出るとは限りません。
今回も商品タイトルの言葉を改善してから、
少し時間が経ってから、アクセス解析に検索キーワードとして表れ、
そしてご利用につながりました。
改善したことが、すぐに数字として見える場合もありますが、
ネットショップでは
「時間をかけて」少しずつ
効果が出てくることも多くあります。
だからこそ「アクセス解析」を確認しながら、
小さな変化を積み重ねていくことが大切です。
ネットショップは、一度作って終わりではなく、
お客様の反応を見ながら育てていくものだと思います。
それは、使っているネットショップシステムが
何であっても変わらないことだと思います。
今回のように、minneであったり、Creemaや
もちろん自分で運営するBASE、Shopify、カラーミーショップなどのショップでも同様です。
お客様の声に耳を傾け、
少しずつ改善を重ねていく。
そうした積み重ねが、ショップを育てていきます。
ぜひあなたも、お客様の言葉をヒントに、
ご自身のショップを育てていってくださいね。
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